Покупка в интернете: 14 дней на отказ и возврат без причины

Покупка в интернете, по телефону или по почте — это дистанционная продажа (distance selling). По закону у покупателя здесь есть право на отказ, которого нет в обычном магазине: вернуть товар можно просто потому, что он передумал, даже если с товаром всё в порядке.

Сколько времени на отказ?

Сообщить продавцу об отказе нужно в течение 14 дней с момента получения товара (это и есть период на обдумывание, cooling-off period). Причину объяснять не обязаны. После того как вы заявили об отказе, у вас есть ещё 14 дней на то, чтобы отправить товар обратно.

ONLYWAY NEWSLIVEРабота и бизнес · 06.11«Скажи, сколько платишь»: зарплату хотят обязать указывать в вакансияхПраво · 06.11Покупка в интернете: 14 дней на отказ и возврат без причиныПутешествия · 06.11Срочный паспорт в Британии: услуги Premium и Fast TrackНедвижимость · 06.11Съезд к дому через тротуар: как законно занизить бордюрЖизнь · 06.11Бесплатная проверка зрения в NHS: кому положена и что с очкамиЖизнь · 06.11NHS Low Income Scheme: помощь с расходами на здоровье при низком доходеИммиграция · 06.11ПМЖ в Британии: какие годы засчитают, а какие пропадутРабота и бизнес · 06.11В Британии планируют обязать работодателей указывать зарплату в вакансияхДеньги · 06.11Best Start Grant и Best Start Foods: выплаты семьям с детьми в ШотландииДеньги · 06.11Scottish Child Payment: еженедельная выплата семьям в ШотландииONLYWAY NEWS · приложениеУстановите приложение ONLYWAY NEWSСвежие новости Великобритании, объявления, календарь важных дат и курсы — на главном экране телефона, в одно касание. Бесплатно.НовостиОбъявленияКалендарьКурсы

Когда вернут деньги?

Продавец обязан вернуть деньги в течение 14 дней после того, как получит товар назад. Вернуть должны и стоимость стандартной доставки «туда». Если вы доплачивали за ускоренную доставку, разницу сверх стандартной продавец возвращать не обязан. Удерживать какие-либо сборы из возврата нельзя — исключение только если товар был в употреблении или повреждён. Осматривать покупку можно так же, как в магазине: примерить вещь, открыть коробку. Но если товар использовали сверх обычного осмотра или повредили, продавец вправе уменьшить сумму возврата.

Как считать 14 дней

Отсчёт 14 дней на отказ идёт со дня, следующего за днём получения товара. Если вы заказали не товар, а услугу, срок обычно отсчитывается со дня заключения договора. Важное условие: продавец обязан заранее сообщить вам о праве на отказ и его сроках; если он этого не сделал, срок на отмену может существенно продлеваться. Кто оплачивает обратную пересылку, закон прямо не закрепляет, поэтому условия возврата стоит уточнить у продавца заранее, а подтверждение заказа и переписку — сохранить.

На что право отказа не распространяется

Ряд товаров можно вернуть только при браке: это вещи, сделанные на заказ или с персонализацией; скоропортящиеся товары (например, замороженные продукты или цветы); газеты и журналы; распечатанные (вскрытые) диски и программы; а также запечатанные товары, которые нельзя вернуть по гигиеническим причинам после вскрытия, — например, нижнее бельё.

А если покупал в обычном магазине?

В офлайн-магазине автоматического права «передумать» нет. Если вещь просто не подошла по размеру или цвету, магазин не обязан возвращать деньги (хотя многие делают это по доброй воле). Право на возврат без причины в течение 14 дней действует именно для дистанционных покупок. Отдельно от этого всегда действует право на ремонт, замену или возврат денег за бракованный товар.

Как подстраховаться

Заявляйте об отказе письменно (письмом или по электронной почте) и сохраняйте подтверждение отправки возврата. Эти правила закреплены в Правилах о потребительских договорах 2013 года (Consumer Contracts Regulations 2013); подробные инструкции для покупателей и продавцов опубликованы на GOV.UK.