Возврат товара в Британии: 14 дней в интернете, ноль в магазине

До Чёрной пятницы меньше двух недель, и самое время разобраться, что вы на самом деле вправе вернуть. Правила для магазина и для интернета отличаются принципиально, и большинство ошибок — именно отсюда.

Скидка ничего не меняет

Первое и главное: у покупателя ровно те же права на возврат денег при покупке по скидке, что и при покупке по полной цене.

Больше того — ограничивать эти права незаконно. Табличка «возврату не подлежит» или «деньги не возвращаем» противоречит закону, как и любое введение покупателя в заблуждение относительно его прав.

В магазине: передумать — не основание

Если вы пришли и купили вещь своими руками, магазин не обязан возвращать деньги за то, что вещь не подошла по размеру или не понравился цвет. Многие магазины делают это по доброй воле, но это их политика, а не ваше право.

Денег не вернут и в двух других случаях: если вы знали о дефекте при покупке и если повредили вещь, пытаясь починить её сами или отдав кому-то в ремонт. Право на ремонт, замену или частичный возврат при этом может сохраниться.

Исключение: если вы покупали вещь, не видя её, правило «передумал — не вернёшь» не работает.

В интернете: 14 дней, потом ещё 14

Здесь всё иначе. Покупки через интернет, по почте и по телефону называются дистанционной торговлей, и у них есть право на отмену заказа без объяснения причин, даже если с товаром всё в порядке.

ONLYWAY NEWSLIVEЖизнь · 15.11Акции на вредную еду в магазинах Британии: что уже запрещеноПраво · 15.11Возврат товара в Британии: 14 дней в интернете, ноль в магазинеДеньги · 15.11Зарплатные сбережения: как откладывать прямо из зарплатыДеньги · 15.11Как забрать маленькую пенсию одной суммой: правила малых накопленийДеньги · 15.11Наследство без завещания и родственников: кому и как достаётся имуществоРынки · 15.11Бензин подешевел за неделю: сейчас 165,6 пенса за литр, дизель 195,7Налоги · 15.11Упрощённые расходы самозанятых: ставка за милю выросла до 55 пенсовРабота и бизнес · 15.11Рынок труда остывает: вакансий меньше всего с 2014 годаПраво · 15.11Детские судимости: что предлагают не раскрывать работодателямРабота и бизнес · 15.11«Техосмотр» для карьеры: бесплатный сервис для работников 40+ONLYWAY NEWS · приложениеУстановите приложение ONLYWAY NEWSСвежие новости Великобритании, объявления, календарь важных дат и курсы — на главном экране телефона, в одно касание. Бесплатно.НовостиОбъявленияКалендарьКурсы

Схема из трёх четырнадцатидневных отрезков:

14 дней с момента получения товара — чтобы сообщить продавцу об отмене. Ещё 14 дней — чтобы отправить товар обратно. И 14 дней у продавца, чтобы вернуть деньги с момента, как он получил товар.

Удерживать комиссии из возврата нельзя — исключение только если вы вещь использовали или повредили. Товар разрешено осматривать так же, как в магазине: примерить, достать из коробки, посмотреть.

И отдельно: продавец обязан вернуть и стоимость стандартной доставки, если вы её оплачивали. Если вы выбрали доставку подороже, вернут только стандартный тариф.

Правило, о котором почти никто не знает

Продавец обязан сообщить вам о праве на отмену. Если он этого не сделал, вы можете отменить заказ в любой момент в течение следующих 12 месяцев.

А если он спохватится и сообщит вам в течение этих двенадцати месяцев — у вас будет 14 дней с момента, когда он сообщил.

Ещё один срок: товар должны доставить в течение 30 дней, если вы не договорились об ином.

Что вернуть нельзя, если нет брака

Персонализированные вещи и изделия на заказ — например, шторы по размеру. Скоропортящееся — продукты, цветы. Газеты и журналы. Распакованные диски и компьютерные программы. И запечатанные товары, которые нельзя вернуть по санитарно-гигиеническим соображениям после вскрытия, — бельё и тому подобное.

Внимание: ловушка с 42 фунтами

В справочнике gov.uk для бизнеса среди исключений из правил дистанционной торговли указаны «товары и услуги стоимостью 42 фунта и дешевле». Прочитав это, легко решить, что дешёвый интернет-заказ отменить нельзя.

Мы проверили первоисточник. Статья 7(4) Регламента о потребительских договорах 2013 года говорит точнее: исключение действует для договоров, заключённых вне помещения продавца, — то есть для продаж «на пороге», с рук, вне торговой точки.

К дистанционным договорам — интернет, телефон, почта — порог в 42 фунта не относится. Отменить можно заказ любой стоимости.

Если вещь сломалась

Если дефект обнаружился позже, продавец обязан отремонтировать или заменить вещь. Ключевой рубеж — шесть месяцев.

Вернули в течение шести месяцев — продавец обязан чинить или менять, если только сам не докажет, что при покупке брака не было. После шести месяцев доказывать приходится уже покупателю.

Общий срок на претензию — до 6 лет (в Шотландии 5).

И важное про гарантию: право на бесплатный ремонт или замену не зависит от того, есть у вас гарантия или нет. Даже если гарантия кончилась, обязанность продавца может сохраняться.

Мелочи, которые решают

Подтверждением покупки может быть не только чек: подойдёт выписка из банка или упаковка.

И последнее: принимать возврат продавец обязан только от того, кто покупал. Подарок придётся возвращать тому, кто за него платил.