Интернет не работал неделю: сколько провайдер обязан заплатить сам

Интернет дома пропал в понедельник, мастер не пришёл в четверг, новое подключение обещали к первому числу и включили к десятому. В Британии за каждый такой случай провайдер обязан заплатить сам — без жалобы, без заявления и без спора. Схема называется автоматической компенсацией, и большинство клиентов про неё не знает.

За что платят и сколько?

Ситуаций три, и у каждой своя ставка. Суммы ниже — те, что Ofcom указывает на своей странице для потребителей.

ADV · A003Сделаем сайт для мастера и самозанятого за £219Клиенты видят ваши работы и цены и пишут сразу в мессенджер. Готов за 3 дня, £219 вместо £438.Разместить рекламу

£10,34 за каждый календарный день — если связь пропала полностью и её не починили через два полных рабочих дня после того, как вы сообщили о неисправности.

£32,31 за пропущенную встречу с мастером — если инженер не пришёл или визит отменили меньше чем за 24 часа.

£6,46 за каждый календарный день задержки — если новое подключение не заработало в обещанную дату.

Ставки растут раз в год, 1 апреля, по инфляции — поэтому цифры в старых статьях ниже нынешних.

Какие провайдеры в схеме?

BT, EE, Hyperoptic, Plusnet, Sky (включая NOW Broadband), TalkTalk, Utility Warehouse, Virgin Media, Vodafone и Zen Internet. У TalkTalk есть оговорка: для клиентов не на сети Openreach действуют ограничения.

Схема покрывает домашний фиксированный интернет и городской телефон.

Нужно ли о чём-то просить?

Почти нет — в этом весь смысл. За пропущенную встречу и за задержку подключения провайдер платит сам. При обрыве связи от вас нужно одно действие: сообщить о неисправности. Дальше, если ремонт затянулся, компенсация начисляется автоматически.

В каком виде приходят деньги?

Обычно это кредит на счёт — то есть уменьшение следующего счёта, если вы не договорились с провайдером иначе. Кредит может появиться в счёте позже, чем на самом счету. Провайдер вправе предложить и другую форму компенсации, но равной или большей стоимости, и при этом обязан назвать сумму кредита, которую вы заменяете.

Сколько ждать выплату?

Кредит должен прийти в течение 30 календарных дней: с момента, когда неисправность устранена или услуга прекращена; со дня пропущенной встречи; с момента, когда задержка подключения решена или заказ отменён.

Есть и обратная сторона, о которой стоит знать заранее: после 30 дней автоматических выплат провайдер вправе прислать уведомление о прекращении, и через следующие 30 дней выплаты остановятся.

Что делать, если не заплатили?

Сначала жалоба самому провайдеру. Если за восемь недель вопрос не решён или вы получили письмо о тупике, спор передаётся в независимую схему разрешения споров — провайдер обязан сообщить, в какой именно он состоит.

Практический совет: записывайте дату и время, когда сообщили о неисправности, и дату назначенной встречи. Отсчёт двух рабочих дней идёт именно от вашего обращения, и без этой даты спорить не о чем.