Штраф £6 млн за ложные скидки и галочки по умолчанию

Управление по конкуренции и рынкам (CMA) 14 октября 2026 года оштрафовало три компании в общей сложности на £6 млн за недобросовестные приёмы продаж. Онлайн-магазин мебели и товаров для дома Wayfair заплатит £4,8 млн, продавец бытовой техники Appliances Direct — £1,2 млн, сеть из четырёх лондонских спортзалов Gold’s Gym — £45 000. Две компании из трёх, кроме того, обязаны вернуть покупателям деньги: Appliances Direct около £432 000, Gold’s Gym — £9220.

За что именно оштрафовали эти компании?

За три разных приёма, каждый из которых прямо запрещён законом. Wayfair показывала товары как «Daily Deals» и 24-часовые «Flash Deals» с обратным отсчётом и надписями вроде «Here Today, Gone Tomorrow». Расследование CMA установило: многие товары после истечения «срока» продолжали продаваться по той же цене или дешевле — то есть ограничения по времени на самом деле не было.

ADV · A003Сделаем сайт для мастера и самозанятого за £219Клиенты видят ваши работы и цены и пишут сразу в мессенджер. Готов за 3 дня, £219 вместо £438.Разместить рекламу

Appliances Direct делала то же самое с всплывающими баннерами о скидках £10-£25 «на ограниченное время»: одни и те же промокоды появлялись снова и снова много дней подряд. Вдобавок магазин автоматически ставил галочки на двух платных услугах — вывоз и утилизация старой техники и установка при доставке. Закон требует явного согласия покупателя на любые платные дополнения; заранее отмеченные галочки запрещены.

Gold’s Gym не включала обязательный вступительный взнос в итоговую цену годового абонемента и абонемента по Direct Debit либо показывала полную цену так, что её трудно было заметить. Обязательные сборы должны входить в цену с самого начала.

Кому вернут деньги и что для этого нужно сделать?

Ничего делать не нужно — компании сами свяжутся с покупателями письмом или по электронной почте. Appliances Direct возвращает деньги тем, кого автоматически записали на платные услуги на её сайте в период с 6 апреля по 17 ноября 2025 года; средний возврат — около £25, крайний срок выплат — 11 марта 2027 года. Gold’s Gym возвращает деньги 726 покупателям абонементов, купленных на сайте с 6 апреля 2025 года по 7 мая 2026 года: £50 тем, кто оплатил годовой абонемент одной суммой, и £10 тем, кто платил по Direct Debit; срок — 29 марта 2027 года. Клиентам Wayfair возвраты не назначены — компании выписан только штраф.

CMA ведёт отдельную страницу со списком всех компаний, которым предписано вернуть деньги. Кроме двух сегодняшних там уже числятся автошколы AA и BSM (более 80 000 учеников, в среднем около £9 на человека), магазин техники Marks Electrical (почти 40 000 покупателей, около £15) и билетная площадка StubHub UK (более 50 000 человек, около £10 за покупку). Сама CMA деньги не выплачивает — этим занимаются компании.

Почему штрафы стали возможны только сейчас?

До 6 апреля 2025 года CMA могла добиваться наказания за нарушение потребительского законодательства только через суд. С этой даты вступила в силу потребительская часть Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024: теперь регулятор сам решает, нарушен ли закон, и сам назначает штрафы и возвраты. За восемнадцать месяцев работы по новым полномочиям CMA выписала штрафов более чем на £12 млн и вернула покупателям около £2,4 млн.

ONLYWAY NEWSLIVEЖизнь · 14.10NHS Low Income Scheme: сертификаты HC2 и HC3, лимит £16 000 и возврат за три месяцаДеньги · 14.10Кто получит данные о вашем энергопотреблении?Деньги · 14.10Компенсации за автокредиты: суд в февралеРабота и бизнес · 14.10Как получить пособие по безработице?Деньги · 14.10Штраф £6 млн за ложные скидки и галочки по умолчаниюДеньги · 14.10Счета за энергию: 40% жителей всё ещё трудно платить — что можно сделатьНедвижимость · 14.10Крупная ипотека: новые правила с 28 октябряДеньги · 14.10PIP: £76,70 или £114,60 в неделю и кому их платятЖизнь · 14.10MOT теперь принимает одобренные LED-лампы в галогенных фарахПраво · 14.10Help with Fees: как не платить судебную пошлину или вернуть уже уплаченнуюONLYWAY NEWS · приложениеУстановите приложение ONLYWAY NEWSСвежие новости Великобритании, объявления, календарь важных дат и курсы — на главном экране телефона, в одно касание. Бесплатно.НовостиОбъявленияКалендарьКурсы

Все три компании признали нарушение и согласились на досрочное урегулирование — за это каждая получила скидку 40% к размеру штрафа. Условием урегулирования был в том числе отказ от обжалования решения. Окончательное уведомление о нарушении (Final Infringement Notice) Wayfair получила 12 октября 2026 года, расследование по ней открыли 17 ноября 2025 года.

Как распознать те же приёмы в других магазинах?

Три признака, по которым работала CMA, легко проверить самому. Первый — таймер обратного отсчёта: запомните цену и вернитесь на страницу через день-два, если товар стоит столько же, «ограниченное предложение» было ложным. Второй — заранее проставленные галочки на платных услугах в корзине: страховка, установка, вывоз старья, «приоритетная доставка». Третий — цена, к которой на последнем шаге прибавляются обязательные сборы: регистрационный взнос, сервисный сбор, плата за бронирование.

Хейли Флетчер, старший директор CMA по защите прав потребителей, сформулировала это так: покупая диван, стиральную машину или абонемент в зал, человек должен видеть настоящие цены и предложения и сам решать, нужны ли ему дополнительные услуги.

Куда жаловаться, если вас обманули на цене?

Бесплатную консультацию по правам потребителя даёт Citizens Advice: в Англии и Уэльсе 0808 223 1133 (на валлийском 0808 223 1144), с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00. В Шотландии — Advice Direct Scotland, 0808 164 6000. В Северной Ирландии — Consumerline, 0300 123 6262. Эти службы передают жалобы местным Trading Standards и делятся данными с CMA и отраслевыми регуляторами — именно из таких обращений и вырастают расследования вроде сегодняшнего.

Если спор с компанией зашёл в тупик, бесплатно разобраться может омбудсмен; подходящего по отрасли ищут через Ombudsman Association. По денежным вопросам бесплатную независимую помощь даёт MoneyHelper.