Купили онлайн и передумали: право вернуть заказ в течение 14 дней

Это право часто путают с возвратом брака, но оно другое. По закону Consumer Contracts Regulations 2013 при дистанционных покупках (онлайн, по телефону, по каталогу) и покупках вне помещения продавца у вас есть право отменить заказ просто потому, что передумали — товар не обязан быть неисправным.

Сколько времени на отмену

Срок отмены — 14 дней. Для товаров он отсчитывается со дня, следующего за днём, когда вы (или указанный вами человек) физически получили товар. Если в одном заказе несколько вещей с доставкой в разные дни — с момента получения последней; при регулярной доставке по подписке — с первой. Для услуг и цифрового контента (не на физическом носителе) 14 дней считают со дня заключения договора. Важно: если продавец не сообщил вам о праве на отмену, этот срок продлевается.

ADV · A003Сделаем сайт для мастера и самозанятого за £219Клиенты видят ваши работы и цены и пишут сразу в мессенджер. Готов за 3 дня, £219 вместо £438.Разместить рекламу

Как это работает и когда вернут деньги

Сначала нужно сообщить продавцу, что вы отменяете заказ (в течение 14 дней), затем вернуть товар. Продавец обязан вернуть деньги в течение 14 дней после того, как получит товар обратно или ваше доказательство отправки. Возврат отправляют обычной почтой — например, через Parcel Postbox Royal Mail.

На что право отмены не распространяется

Закон перечисляет исключения. Нельзя отменить по этому праву: товары, изготовленные по вашим меркам или персонализированные; скоропортящиеся товары; товары, запечатанные по гигиеническим причинам, если вы вскрыли упаковку; запечатанные аудио-, видеозаписи и ПО после вскрытия; размещение, транспорт, аренду авто, питание и досуг на конкретную дату; покупки на публичных аукционах; газеты и журналы (кроме подписки); срочный ремонт или обслуживание, о котором вы специально попросили. Цена, зависящая от колебаний финансового рынка, тоже выведена из-под этого права.

Короче: передумали после онлайн-покупки — обычно есть 14 дней, чтобы отказаться и вернуть деньги. Но проверьте, не попадает ли ваш случай в список исключений.