Отключили электричество: £100 автоматом, до £2 235 в шторм — сколько обязаны заплатить и что делать, если деньги не пришли

Сразу главное, что путают почти все: за отключение света отвечает не ваш поставщик энергии, а сетевая компания (network operator) — та, что содержит провода, кабели и трубы в вашем районе. Поставщику вы платите за киловатты, а свет включает обратно и компенсацию платит сетевая компания. Поэтому и звонить при аварии нужно не в свой тариф-центр.

Бесплатный номер для всей Великобритании — 105: звонок соединит вас с вашей сетевой компанией по электричеству. Сообщить об аварии можно и на её сайте. Найти свою компанию по адресу можно на сайте Energy Networks Association, а газовую — на сайте Meter Point Administration Service. Исключение одно: если питание пропало из-за неисправного счётчика, это к поставщику.

ONLYWAY NEWSLIVEПраво · 11.11Доверенность на будущее (Lasting Power of Attorney): как оформить в Англии и УэльсеДеньги · 11.11Скидка на муниципальный налог (Council Tax Reduction): кто имеет право и как податьДеньги · 11.11Гарантия прямого дебетования: полный возврат при ошибке и отмена автоплатежаРынки · 11.11RWE и KKR объявили об инвестициях около £12 млрд в морские ветропаркиРынки · 11.11Бензин подешевел за неделю: сейчас 168,3 пенса за литр, дизель 197,3Книги · 10.11«История доктора Дулиттла» Хью Лофтинга — книга на ночь: отрывок, автор и маршрут по МейденхедуПолитика UK · 10.11Брошенная машина: куда жаловаться и как законно утилизировать автоДеньги · 10.11Забытый счёт в банке: как найти и вернуть «спящие» деньгиПраво · 10.11Номерные знаки в Британии: правила, штрафы и как сохранить номерЖизнь · 10.11Как устроен британский паб: где заказывать, когда платить и про чаевыеONLYWAY NEWS · приложениеУстановите приложение ONLYWAY NEWSСвежие новости Великобритании, объявления, календарь важных дат и курсы — на главном экране телефона, в одно касание. Бесплатно.НовостиОбъявленияКалендарьКурсы

За сколько часов обязаны включить свет

Нормативы установлены законом и действуют в Англии, Шотландии и Уэльсе: 12 часов в обычных условиях, 24 часа при шторме категории 1, 48 часов при шторме категории 2. Конкретный срок зависит ещё и от того, сколько домов и бизнесов задето.

Категории шторма у Ofgem — свои, и они не совпадают с категориями Метеобюро. Категория 1 — это необычно плохая погода, включая грозы, вызвавшая в 8–13 раз больше повреждений сети, чем обычно. Категория 2 — очень сильная непогода, давшая как минимум в 13 раз больше повреждений. То есть «был сильный ветер» само по себе ещё не делает отключение штормовым.

Сколько платят за обычное отключение

Базовая выплата — £100 для дома и £195 для бизнеса. Она положена, если затронуто менее 5 000 объектов и свет не включали дольше 12 часов, либо затронуто более 5 000 объектов и свет не включали дольше 24 часов.

Дальше начисляют £45 за каждые следующие 12 часов без электричества. Примеры самого Ofgem: отключение началось после 12-часового порога и длилось 36 часов — это две доплаты по £45, то есть £90 сверху. Порог 24 часа и отключение на 72 часа — четыре доплаты по £45, £180 сверху.

Максимум по этой схеме — £400, если авария задела 5 000 объектов и больше.

Больше четырёх отключений за год — ещё £100

Отдельная выплата, про которую знают реже всего. Если свет у вас пропадал более четырёх раз в период с 1 апреля по 31 марта, причём каждое отключение длилось не менее 3 часов, положены дополнительные £100. Правило работает и для домов, и для бизнеса.

Важное отличие: эти деньги автоматически не приходят — нужно самому подать заявление в свою сетевую компанию, и она решает, положена ли выплата. Поэтому короткие, но частые отключения стоит записывать: дата, время начала и время, когда свет вернулся.

Шторм: до £2 235

В сильную непогоду схема другая и считается по шестичасовым отрезкам. При шторме категории 1 — £90 за первые 24 часа и по £45 за каждые последующие 6 часов. При шторме категории 2 — те же £90, но за первые 48 часов, и дальше так же по £45 за каждые 6 часов. Это касается и домов, и бизнеса.

Максимальная сумма по обеим категориям — £2 235.

Газ

Газовая сетевая компания обязана предупредить о плановых работах за 7 рабочих дней. Если не предупредила — к выплате добавляется £40.

Для домов: плановое отключение газа — £50; при внеплановом можно требовать £70 за каждые дополнительные 24 часа без газа, и сумма растёт вместе с длительностью. Для бизнеса и при плановом, и при внеплановом отключении — £120.

За что не платят

Компенсация не положена, если света нет из-за общенационального дефицита мощности (блэкаут), а также за испорченную технику и бытовые приборы и за «слабое» напряжение после аварии. Испорченный холодильник или сгоревший роутер — это не к сетевой компании, а к страховке имущества.

Как приходят деньги и что делать, если не пришли

Заявление в большинстве случаев не нужно: сетевая компания платит автоматически, если у неё есть ваши банковские реквизиты. Деньги могут прийти чеком, наличными или переводом. Иногда выплату проводят через вашего поставщика энергии — тогда сумму зачисляют на энергетический счёт или на предоплатный счётчик.

Порядок такой: сначала сетевая компания чинит аварию и возвращает свет всем, потом организует выплаты. Если прошло несколько месяцев, а денег нет, пишите в сетевую компанию напрямую. Ofgem прямо указывает: если выплату пропустили, компания может быть должна вам ещё £40 сверху.

Если ответа нет или он вас не устроил, спор переходит в обычную процедуру жалобы — и дальше к омбудсмену. Как это устроено, мы разбирали в материале о жалобах и омбудсменах.

Priority Services Register: помощь, но не деньги

Отдельно стоит зарегистрироваться в Priority Services Register, если дома пожилой человек, маленькие дети, кто-то с инвалидностью или с медицинским оборудованием, зависящим от электричества. При плановых и внеплановых отключениях сетевые компании обязаны предложить таким клиентам дополнительную помощь — например, аккумуляторы, чтобы зарядить телефон или медицинский прибор. Набор услуг у каждой компании свой. Доплат за нахождение в реестре не предусмотрено — это именно помощь, а не деньги. Регистрация бесплатная, через поставщика или сетевую компанию.

Суммы меняются каждый год

Ofgem пересматривает размеры выплат ежегодно с поправкой на инфляцию — актуальные цифры публикуются в документе Guaranteed Standards of Performance на год. Приведённые здесь суммы — действующие на осень 2026 года.

Почему об этом стоит вспомнить именно сейчас

2 октября правительство объявило о подготовке страны к зиме и прямо назвало причину: сильный Эль-Ниньо делает более вероятной мокрую и штормовую позднюю осень и начало зимы. В Англии идут более 600 проектов защиты от наводнений, в 2026/27 году на них выделено £1,4 млрд; £2,6 млрд вкладывается через Network Rail в устойчивость железных дорог к погоде и более £24 млрд — в содержание дорог в ближайшие четыре года. Сетевые компании сейчас проводят профилактику: спиливают ветки у проводов и подтягивают бригады в зоны риска.

Правительство приводит и показатель прошлой зимы: после шторма Amy 99% потребителей электричества были подключены обратно в течение 24 часов. Кабинет министров обещает позже этой осенью запустить кампанию о том, какие простые шаги может сделать каждая семья на случай чрезвычайной ситуации.

Практический вывод простой: держите под рукой номер 105 и фонарик с павербанком, записывайте время начала и конца каждого отключения — и если свет пропадал надолго или часто, проверьте, пришли ли деньги. Заодно стоит посмотреть, положены ли вам зимние выплаты по счетам: Warm Home Discount и Winter Fuel Payment.