Priority Services Register: кто имеет право на бесплатную помощь энергокомпании и водоканала

В Британии есть бесплатный список, о котором не рассказывают в рекламе и почти не пишут в счетах: Priority Services Register. Он есть у каждого поставщика энергии, у каждого сетевого оператора и у каждого водоканала. Попадание в него ничего не стоит и ничего не меняет в тарифе — меняется то, как компания ведёт себя с вами, когда что-то ломается.

Что такое Priority Services Register?

Это список клиентов, которым компания обязана давать дополнительную помощь. Ofgem подчёркивает важную деталь, на которой спотыкаются почти все: таких списков у вас сразу два. Один ведёт поставщик — компания, которая присылает счета за электричество и газ. Второй ведёт сетевой оператор — компания, которой принадлежат провода и трубы в вашем районе и которая чинит аварии. Это разные организации, и записываться нужно в оба списка.

ADV · A003Сделаем сайт для мастера и самозанятого за £219Клиенты видят ваши работы и цены и пишут сразу в мессенджер. Готов за 3 дня, £219 вместо £438.Разместить рекламу

Помощь может быть постоянной, а может быть временной — Ofgem прямо допускает запись «на короткий период из-за того, что случилось в вашей жизни».

Какую помощь дают на самом деле?

Ofgem перечисляет конкретный набор. Приоритет в аварийной ситуации. Предупреждение о плановых отключениях заранее, когда это возможно. Схема с паролем: если к вам приходит или звонит сотрудник, он называет согласованное слово, и вы понимаете, что человек настоящий, а не мошенник. Возможность назначить доверенное лицо — родственника, сиделку, друга, — которому будут приходить счета и сообщения. Перенос prepayment-счётчика, если вы физически не можете до него добраться, чтобы пополнить. Регулярное снятие показаний. Счета крупным шрифтом или шрифтом Брайля. Помощь с повторным подключением газа.

Отдельно Ofgem оговаривает, что при отключениях сетевые операторы обязаны предложить клиентам из реестра дополнительную помощь — например, выдать аккумуляторные батареи, чтобы можно было зарядить телефон или медицинское оборудование. Набор у каждой компании свой.

Кто имеет право попасть в реестр?

Список оснований шире, чем принято думать. По правилам Ofgem записаться может тот, кто достиг возраста государственной пенсии, кто беременна или имеет маленьких детей, а также тот, кому трудно говорить или читать по-английски. Последний пункт прямо касается тех, кто недавно переехал.

Право есть и у людей с инвалидностью или долгосрочным заболеванием, включая психические расстройства, нарушения зрения, слуха и обоняния, а также состояния, при которых нужна медицинская техника, работающая от электричества.

Отдельная категория — недавние перемены в жизни: восстановление после травмы, выписка из больницы, тяжёлая утрата, потеря работы. Это и есть тот самый «короткий период», ради которого реестр тоже существует.

Как записаться и сколько это стоит?

Бесплатно. Нужно связаться с поставщиком или сетевым оператором напрямую — онлайн, письмом или по телефону — и как можно подробнее описать свои потребности. Контакты есть на сайте компании и в счёте за энергию.

Две ловушки, о которых предупреждает Ofgem. Первая: если газ и электричество у вас от разных компаний, обращаться надо в каждую отдельно. Вторая: при смене поставщика запись не переносится — в реестр нового поставщика придётся попросить заново.

Что положено при отключении электричества?

Это работает для всех, не только для реестра, но людям из списка важно особенно. Об аварийном отключении сообщают по бесплатному номеру 105 — звонок переводят на вашего сетевого оператора.

Сроки устранения установлены законом: 12 часов в обычных условиях, 24 часа при шторме первой категории и 48 часов при шторме второй категории.

Компенсации платят автоматически, заявление подавать не нужно. Дом получает £100, если без света остались меньше 5 000 объектов более чем на 12 часов либо более 5 000 объектов более чем на 24 часа; бизнес — £195. За каждые следующие 12 часов добавляют £45. Максимум — £400, когда затронуты 5 000 объектов и больше.

Если отключений было больше четырёх за период с 1 апреля по 31 марта и каждое длилось не меньше трёх часов, можно получить ещё £100 — но эту выплату уже надо требовать самому.

По газу правила свои: о плановых работах газовый оператор обязан предупредить за 7 рабочих дней, иначе положено £40 сверху. Плановое отключение газа для дома — £50, за каждые дополнительные 24 часа внепланового — £70.

И ещё одно: если выплата не пришла и прошло несколько месяцев, надо написать оператору. За пропущенный платёж могут доплатить ещё £40.

А вода?

У водоканалов есть свой такой же список. На примере Thames Water видно, что именно он даёт: счета шрифтом Брайля, крупным шрифтом, на цветном фоне или в аудиоформате; доверенное лицо; пароль для сотрудника на пороге; отдельная телефонная линия; звонок-проверка, если рядом прорвало трубу. Если подача воды прекратилась, вы не можете выйти из дома и вода нужна по медицинским показаниям — привезут бутилированную. Тем, кто делает диализ дома, заранее сообщают о плановых работах.

Записаться можно по бесплатному телефону, а сделать это за человека может его сиделка, друг или родственник. У каждого водоканала свои контакты — искать нужно по названию компании, которая выставляет вам счёт за воду.

Какая самая частая ошибка?

Считать, что реестр — это про деньги. Ofgem отдельно оговаривает: за нахождение в Priority Services Register дополнительных выплат не дают. Реестр нужен не ради компенсации, а ради того, чтобы в день аварии о вас знали заранее: что в доме есть аппарат, которому нужна розетка, что до счётчика вы не дойдёте, что по-английски объясняться тяжело. Вторая по частоте ошибка — записаться один раз и забыть: после смены поставщика список обнуляется.