На кого жалуются чаще?

Если выбираете домашний интернет или думаете сменить мобильного оператора, теперь есть свежая подсказка от британского регулятора связи. Ofcom опубликовал 26 октября рейтинг жалоб за второй квартал 2026 года — с 1 апреля по 30 июня.

На чей домашний интернет жаловались чаще?

BT, EE, TalkTalk и Vodafone оказались в группе с наибольшим числом жалоб на домашний интернет. У BT показатель не изменился по сравнению с предыдущим кварталом, у EE вырос, а у TalkTalk и Vodafone снизился.

Меньше всего жалоб получили Plusnet, Sky и Virgin Media. Основные причины обращений по интернету — неисправности, качество услуги и проблемы с подключением.

Что с мобильной связью?

Больше всего жалоб на мобильные тарифы с ежемесячной оплатой получили O2 и Sky Mobile. Клиенты O2 чаще сообщали о неисправностях, качестве связи и подключении услуги. У Sky Mobile главной причиной были трудности при переходе от одного оператора к другому.

Меньше всего жалоб получили EE, Giffgaff, Tesco Mobile, Three, Vodafone и iD Mobile.

Городской телефон и платное телевидение

Среди поставщиков городской телефонной связи больше всего жалоб пришлось на Plusnet; показатель вырос относительно предыдущего квартала. Основной претензией было то, как компания разбирала обращения клиентов. Меньше всего жалоб получили Sky, Utility Warehouse, Virgin Media и Vodafone.

В платном телевидении больше всего жалоб получили EE и Virgin Media, меньше всего — TalkTalk. В этой категории люди чаще всего были недовольны не самой картинкой, а тем, как поставщик рассматривал их жалобу.

ONLYWAY NEWSLIVEРабота и бизнес · 26.10Десять оплачиваемых дней защитыДеньги · 26.10Найдите забытую пенсиюДеньги · 26.10На кого жалуются чаще?Жизнь · 26.10Расскажите врачу — получите помощьЖизнь · 26.10Оксфорд-стрит закрыли для машинРабота и бизнес · 26.10Уволят и возьмут обратно?Деньги · 26.10Куда жаловаться на пособия?Рынки · 26.10Британия объявила новые вложения в ИИ-компании и государственные закупки разработокРабота и бизнес · 26.10Когда «отказ от прав» при увольнении действуетТехнологии · 26.10Как забрать и перенести свои данныеONLYWAY NEWS · приложениеУстановите приложение ONLYWAY NEWSСвежие новости Великобритании, объявления, календарь важных дат и курсы — на главном экране телефона, в одно касание. Бесплатно.НовостиОбъявленияКалендарьКурсы

Как правильно читать рейтинг?

Это не подсчёт всех недовольных клиентов и не окончательная оценка качества компаний. Ofcom считает только жалобы, поступившие самому регулятору, и сравнивает крупных поставщиков с долей рынка не менее 1,5%. Результат рассчитывается на каждые 100 000 клиентов, чтобы размер компании не искажал сравнение.

Если разница между двумя поставщиками меньше одной жалобы на 100 000 клиентов, Ofcom считает результаты сопоставимыми. Поэтому правильнее смотреть на группы лидеров и отстающих, а не объявлять одного победителя по почти одинаковым значениям.

Что делать, если связь подвела?

Первый шаг: подайте официальную жалобу своему провайдеру и сохраните номер обращения, дату, счета и снимки экрана. Сам Ofcom не решает индивидуальные споры.

Второй шаг: если вопрос не решён за шесть недель или компания раньше прислала письмо о тупике — письменное подтверждение, что договориться не удалось, — обращайтесь в независимую службу разрешения споров. Для потребителей и малых предприятий, где работает не больше 10 человек, это бесплатно.

У каждого провайдера своя служба. O2, Sky, TalkTalk, Three, Virgin Media и Vodafone входят в схему независимого арбитража CISAS. BT, EE, Giffgaff, iD Mobile, Plusnet, Tesco Mobile и Utility Warehouse относятся к Communications Ombudsman — независимому омбудсмену по услугам связи. Точную службу можно проверить на странице Ofcom.

После письма о тупике на обращение в независимую службу даётся 12 месяцев. Не откладывайте: сформулируйте, чего хотите — исправить счёт, вернуть конкретную сумму, восстановить услугу или выплатить компенсацию — и приложите хронологию переписки.

Нужно ли менять провайдера прямо сейчас?

Один квартальный рейтинг — повод проверить условия, а не команда немедленно расторгать договор. Сравните цену после окончания скидки, скорость по вашему адресу, качество сигнала там, где вы живёте и работаете, срок договора и плату за досрочный уход. Но если проблемы повторяются, а жалобу не решают, теперь у вас есть понятный бесплатный маршрут через шесть недель.