Тариф подорожал посреди контракта: когда можно уйти без штрафа

Счёт за интернет или мобильную связь в Британии может вырасти посреди контракта — это законно. Но с 17 января 2025 года выросшая сумма обязана быть названа заранее, в фунтах и пенсах, а не процентами и не «инфляцией плюс». Если оператор это правило нарушил, у вас появляется 30 дней, чтобы уйти без штрафа.

Что именно запретили?

Регулятор Ofcom запретил операторам включать в новые договоры условия о повышении цены, привязанные к инфляции или заданные процентом. Запрет объявили 19 июля 2024 года, и он действует для всех новых договоров с 17 января 2025 года. Касается телефона, интернета и платного телевидения.

До этого типичная формулировка выглядела как «инфляция плюс 3,9%», и повышение применяли каждый март или апрель. По данным Ofcom, в апреле 2024 года примерно шесть из десяти абонентов интернета и мобильной связи сидели на таких договорах.

Проблема была не в самом повышении, а в том, что человек при подписании не мог посчитать сумму. Исследование Ofcom показало: 55% абонентов интернета и 58% абонентов мобильной связи не знали, что измеряют индексы CPI и RPI, и только 16% и 12% соответственно одновременно знали о будущем повышении и понимали, что оно привязано к инфляции с надбавкой.

Как теперь должно выглядеть условие о повышении?

Сумма будущего повышения должна быть указана в фунтах и пенсах, заметно и понятно, и там же должно быть сказано, когда именно цена изменится. Пример, который приводит сам регулятор: £30,00 в месяц, с 1 апреля 2025 года — £31,50, с 1 апреля 2026-го — £33,00.

Важная оговорка: договоры, подписанные до 17 января 2025 года, могут по-прежнему содержать привязку к инфляции. Запрет не отменил старые условия задним числом — он касается новых договоров.

Когда можно уйти без штрафа?

Если в вашем договоре не написано, насколько может вырасти цена, или оператор поднял её сильнее, чем там написано, он обязан предупредить вас не меньше чем за 30 дней до повышения.

ONLYWAY NEWSLIVEПутешествия · 17.10Проезд в Лондоне: дневные и недельные лимиты Oyster и контактless по зонамДеньги · 17.10Тариф подорожал посреди контракта: когда можно уйти без штрафаЖизнь · 17.10East Bank в Стратфорде: два бесплатных музея V&A, театр и студии BBCНедвижимость · 17.10Депозит за аренду: 5 недель, 30 дней и как вернуть деньгиРабота и бизнес · 17.10Дисциплинарное слушание и жалоба на работе: права сотрудника, сроки и цена молчанияРабота и бизнес · 17.10Payslip, P45 и P60: какие документы обязан выдать работодатель в БританииЖизнь · 17.10Needs assessment: как получить помощь по уходу от совета в АнглииЖизнь · 17.10V5C: как поменять адрес, продать машину и получить новый log bookЖизнь · 17.10Поезд как отдых: рождественские и выходные маршруты по Британии и сколько они стоятЖизнь · 17.10Новогодний салют в Лондоне: билеты с 23 октября, £35 для лондонцевONLYWAY NEWS · приложениеУстановите приложение ONLYWAY NEWSСвежие новости Великобритании, объявления, календарь важных дат и курсы — на главном экране телефона, в одно касание. Бесплатно.НовостиОбъявленияКалендарьКурсы

С момента этого уведомления у вас есть 30 дней на уход. В это окно можно перейти на другой тариф того же оператора или к другому оператору — и плата за досрочное расторжение не взимается.

Если же повышение было названо в фунтах и пенсах при подписании, то оно предусмотрено договором, и бесплатного выхода из-за него не возникает.

Что такое социальный тариф и кому он положен?

Это то же самое подключение, что и обычное, но дешевле — для получателей ряда пособий. Universal Credit принимают все операторы из списка Ofcom; Pension Credit, Employment and Support Allowance, Jobseeker's Allowance и Income Support — тоже все крупные. Personal Independence Payment и Attendance Allowance принимают не все. Получатель пособия должен быть основным лицом в договоре.

Цены в списке Ofcom сейчас идут от £10 до £24 в месяц. Для примера: O2 Essential Plan и VOXI For Now — £10, Hyperoptic Fair Fibre Fast и EE Basics — £12, Virgin Media Essential Broadband и Community Fibre Essential — £12,50, Vodafone Fibre 2 Essentials и NOW Broadband Basics — £20, Sky Full Fibre 75 — £24.

Ключевое для тех, кто уже связан договором: если ваш оператор предлагает социальный тариф, перейти на него можно в любой момент и бесплатно. Цена на нём зафиксирована на весь срок, и уйти с него досрочно тоже можно без платы. Если же ваш оператор социального тарифа не предлагает, переход к другому может стоить штрафа, хотя оператор может его и простить.

Что делать, если пришло письмо о повышении?

Первым делом найдите в своём договоре пункт о повышении цены и сравните: названа ли там сумма в фунтах и пенсах и совпадает ли она с тем, что вам выставляют. Если в договоре этого нет или оператор поднял сильнее — отсчитывайте 30 дней с даты уведомления и решайте, уходить ли.

Для малого бизнеса и некоммерческих организаций правила отличаются: основную месячную цену оператор обязан показать в фунтах и пенсах до подписания, но в остальных условиях у него больше свободы.