Рейс задержали или отменили: компенсация до £520, бесплатный отель и возврат денег — права пассажира в Британии

Задержанный или отменённый рейс в Британии — это не только испорченные планы, но и деньги, которые авиакомпания должна вам по закону: до £520 компенсации на человека, еда и отель за счёт перевозчика, а при долгой задержке — полный возврат. Правила работают автоматически, но платят только тем, кто требует.

Разбираем по правилам, которые объясняет Citizens Advice: когда положена компенсация, сколько именно, что обязаны дать в аэропорту бесплатно и как всё это получить.

Какие рейсы попадают под британские правила?

Четыре случая: вылет из Великобритании — любой авиакомпанией; вылет из ЕС, Исландии, Норвегии или Швейцарии — любой авиакомпанией; прилёт в Великобританию рейсом британской или европейской авиакомпании; прилёт в ЕС рейсом британской авиакомпании. Рейс Нью-Йорк — Лос-Анджелес или полёт в Европу на Qantas сюда не попадает — там действуют правила самой авиакомпании и стран маршрута.

Что обязаны дать бесплатно уже в аэропорту?

При достаточной задержке авиакомпания обязана обеспечить еду и напитки, связь (звонки и почту), а при ночёвке — отель и трансфер до него. Порог зависит от дальности: до 1 500 км — от 2 часов задержки; 1 500–3 500 км — от 3 часов; дальше 3 500 км — от 4 часов. Обычно раздают ваучеры; если не дали — сохраняйте чеки и требуйте возмещения позже. Оплатят только «разумные» расходы: алкоголь, рестораны и люкс-отели не вернут.

Сколько платят за задержку?

Компенсация положена, если вы прибыли в пункт назначения с опозданием от 3 часов и виновата авиакомпания (техническая неисправность, овербукинг). Суммы фиксированные: до 1 500 км — £220; 1 500–3 500 км — £350; больше 3 500 км — £520 (а если опоздание на дальнем маршруте уложилось между 3 и 4 часами — £260). Непогода, забастовка аэропорта или угроза безопасности — «чрезвычайные обстоятельства», за них не платят.

А если рейс с пересадкой?

Стыковка сорвалась — компенсация обычно положена, если оба сегмента куплены одним бронированием, опоздание в конечную точку — от 3 часов, и виновата авиакомпания. Классический пример: Лондон — Мельбурн с пересадкой в Дубае, сорвалась вторая нога — вы всё равно под защитой.

Задержка 5 часов и больше — что меняется?

Вы вправе отказаться лететь. Тогда авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета, деньги за неиспользованные сегменты той же брони (обратный, стыковочный) и, если вы застряли посреди маршрута, бесплатно вернуть вас в аэропорт вылета. Возврат — в течение 7 дней. Решили лететь всё равно — остаётся право на компенсацию до £520 по обычной таблице.

Рейс отменили — какие права?

Выбор за вами, и он закреплён законом: полный возврат (включая неиспользованные сегменты брони) или замена — рейс до вашего пункта назначения. Плюс уход в аэропорту (еда, связь, отель), если из-за отмены вы задерживаетесь на 2 часа и больше. Отдельно — компенсация: она положена, если об отмене предупредили меньше чем за 14 дней, предложенная замена задерживает вас, и причина была в самой авиакомпании.

Как получить деньги?

Компенсацию не начисляют автоматически — требуйте у авиакомпании: форма на её сайте или служба поддержки. Пишите коротко: номер рейса, дата, время фактического прибытия, ссылка на право компенсации, сумма. Отказали или молчат — жалуйтесь дальше: у большинства авиакомпаний есть независимый арбитраж, а как выстраивать жалобу, чтобы её нельзя было игнорировать, мы разбирали в отдельном гиде. Суммы до £10 000 можно взыскать и через суд мелких исков.

Что сделать прямо в аэропорту, если коротко?

Зафиксируйте факты: фото табло, SMS авиакомпании, время фактического прилёта. Требуйте ваучеры на еду — это ваше право, а не любезность. Сохраняйте все чеки. Не подписывайте отказов от претензий за ваучер на кофе. И помните: у требований о компенсации долгий срок давности — подать можно и спустя месяцы.