Задержали рейс: когда положена компенсация и сколько

Права пассажиров при задержке и отмене рейса в Великобритании закреплены в правилах, которые разъясняет CAA (Civil Aviation Authority — Управление гражданской авиации). Они действуют для рейсов из британского аэропорта, а также для рейсов британских и европейских авиакомпаний, прибывающих в Великобританию.

Когда положена компенсация?

Денежная компенсация возможна, если вы прилетели в пункт назначения более чем на три часа позже расписания и задержка произошла по вине авиакомпании. Если причина — extraordinary circumstances (чрезвычайные обстоятельства: например, суровая погода или забастовка сторонних служб), платить компанию не обязана.

ADV · A001ONLYWAY JEWELRY — золото, серебро и платинаКольца, цепи, браслеты, серьги и подвески. Доставка по Великобритании.Разместить рекламу

Сколько платят?

Сумма зависит от дальности рейса: £220 — для рейсов до 1 500 км; £350 — для рейсов от 1 500 до 3 500 км; для рейсов свыше 3 500 км — £260 при задержке от 3 до 4 часов и £520 при задержке более 4 часов. Это выплата за сам факт задержки, отдельно от возврата за билет.

Что авиакомпания обязана дать в аэропорту?

Независимо от компенсации при длительном ожидании действует right to care (право на обслуживание). Еду и напитки обязаны предоставить при задержке от 2 часов (рейсы до 1 500 км), от 3 часов (1 500–3 500 км) или от 4 часов (свыше 3 500 км). Также положены два звонка или письма, а при задержке с ночёвкой — гостиница и трансфер до неё.

Можно ли вернуть деньги за билет?

Если рейс задержали минимум на пять часов, вы вправе отказаться от полёта и получить возврат за неиспользованные билеты.

Как и в какие сроки требовать?

Компенсацию не платят автоматически — сначала обращайтесь в авиакомпанию. Если она откажет или будет молчать больше восьми недель, жалобу подают в орган альтернативного разрешения споров (ADR) или в PACT — консультационную службу CAA. Подать требование в Англии и Уэльсе можно в течение шести лет, в Шотландии — пяти.

Чем задержка отличается от отмены?

При cancellation (отмене рейса) правила похожи, но есть нюансы: вам обязаны предложить на выбор возврат стоимости или пересадку на другой рейс до пункта назначения, а компенсация зависит ещё и от того, за сколько дней предупредили об отмене и насколько сильно сдвинулось время прибытия. При denied boarding (отказе в посадке из‑за овербукинга не по вашей вине) компенсация также положена.

Сохраняйте всё: посадочные талоны, уведомления авиакомпании, чеки на еду и гостиницу. Правом на обслуживание в аэропорту можно пользоваться независимо от того, положена ли в итоге денежная компенсация. Если авиакомпания отказывает со ссылкой на чрезвычайные обстоятельства, запросите письменное обоснование — именно его будет оценивать орган по спорам. Актуальные правила и калькуляторы есть на сайте CAA.