CMA напомнила интернет-магазинам: обязательную доставку нужно включать в цену

2 ноября 2026 года британское Управление по конкуренции и рынкам (CMA) опубликовало открытое письмо интернет-магазинам. Регулятор напоминает: если покупатель не может приобрести товар без платы за доставку или получение, минимальный обязательный сбор должен входить в показанную общую цену. Правило действует по всей Великобритании и основано на Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024. Письмо не вводит новый налог или новый срок регистрации.

Где показывать полную цену

Общую цену нужно показывать на каждом этапе, где покупателю называют цену: в рекламе, карточке товара, корзине, при оформлении заказа и оплате. Она должна включать обязательную доставку или получение, другие неизбежные сборы и налоги. Отдельно указывать цену самого товара и составляющие итоговой суммы можно, если покупатель также ясно видит полную цену.

ADV · A003Сделаем сайт для мастера и самозанятого за £219Клиенты видят ваши работы и цены и пишут сразу в мессенджер. Готов за 3 дня, £219 вместо £438.Разместить рекламу

Если доставка зависит от заказа

Даже когда один фиксированный сбор применяется ко всей корзине из нескольких товаров, покупатель должен получать информацию о полной стоимости с обязательной доставкой на протяжении процесса покупки. При необязательной доставке нужно ясно сообщать об условиях и плате. Если сумму нельзя разумно рассчитать заранее, объясните, что возможна дополнительная плата. Прятать сведения за ссылкой или раскрывающимся меню нельзя. Правила касаются также маркетплейсов, сайтов сравнения и поисковых сервисов, показывающих цены нескольких продавцов.

Что сделать продавцу

Проверьте объявления, выдачу товаров, карточки, корзину, итог заказа и мобильное приложение. Отдельно протестируйте разные адреса доставки, состав корзины и бесплатную доставку при пороге покупки. Исправьте случаи, когда обязательная плата появляется только в конце оформления. Сверьте интерфейс с официальным письмом CMA и руководством CMA209. Регулятор предупреждает о возможных мерах принуждения и штрафах при продолжающихся нарушениях; в письме нет отдельной новой даты вступления правила в силу.

Официальные источники: письмо CMA от 2 ноября 2026 года; CMA209.