Возврат покупки: 14 дней онлайн и права в магазине

Главное различие, которого не знают даже те, кто живёт в Британии годами: вещь, купленную в магазине, вам возвращать не обязаны, а купленную онлайн — обязаны. Передумали — и этого достаточно. Объяснять причину не требуется.

Сколько дней на отказ от онлайн-покупки?

Покупки в интернете, по почте и по телефону — это дистанционная продажа, и у неё свои правила.

ADV · A001ONLYWAY JEWELRY — золото, серебро и платинаКольца, цепи, браслеты, серьги и подвески. Доставка по Великобритании.Разместить рекламу

У вас 14 дней с момента получения товара, чтобы сообщить продавцу об отказе. После этого — ещё 14 дней, чтобы отправить товар обратно. Продавец обязан вернуть деньги в течение 14 дней с момента, как получил вещь назад.

Три раза по четырнадцать — это не один срок, а три разных, и путать их не стоит.

Что входит в возврат, кроме цены товара

Продавец не вправе удерживать комиссии из вашего возврата — если только вы не пользовались вещью или не повредили её.

Вернуть обязаны и стоимость стандартной доставки, если вы за неё платили. Выбрали дорогую экспресс-доставку — вернут только сумму стандартной, разницу продавец оставит себе.

И важное: обращаться с товаром дома можно так же, как в магазине. Примерить, достать из коробки, посмотреть, как выглядит. Это не считается использованием.

Что вернуть нельзя даже онлайн

Есть товары, которые обязаны принять только если они бракованные: вещи, сделанные на заказ или персонализированные (например, шторы по вашим размерам); скоропортящееся — замороженные продукты, цветы; газеты и журналы; распечатанные диски и компьютерные программы; запечатанные товары, которые по соображениям гигиены нельзя вернуть после вскрытия, — скажем, нижнее бельё.

А если купили в обычном магазине?

Здесь прав меньше. Продавец не обязан возвращать деньги, если вы просто передумали — не подошёл размер или цвет. Не обязан и в случае, если вы знали о браке при покупке или сломали вещь, пытаясь починить её сами.

Зато распродажа прав не уменьшает: у товара со скидкой ровно те же гарантии, что у полноценного. Вывеска «возврату не подлежит» в британском магазине незаконна — вводить покупателя в заблуждение о его правах запрещено.

Брак обнаружился позже: кто что доказывает

Ключевая дата — шесть месяцев. Если вы вернули товар в этот срок, продавец обязан починить или заменить его, пока не докажет, что при покупке он был исправен. После шести месяцев бремя переворачивается: доказывать брак придётся вам.

Общий срок на претензию — 6 лет (в Шотландии 5).

И отдельно про гарантию: право на бесплатный ремонт или замену не зависит от неё. Гарантия кончилась — закон продолжает работать.

Если продавец не согласен

Доказательством покупки может быть не только чек: подойдёт выписка из банка или упаковка. Возврат при этом принимают только от того, кто покупал.

Когда договориться не выходит, звонят в Citizens Advice: 0808 223 1133 в Англии и Уэльсе, будни с 9 до 17. Они консультируют и могут передать жалобу в Trading Standards. В Шотландии — Advice Direct Scotland, в Северной Ирландии — Consumerline.