Счётчик с предоплатой: когда поставщик не вправе принудить

Если копится долг за энергию, поставщик может перевести дом на счётчик с предоплатой (prepayment meter — счётчик, где сначала платишь, потом потребляешь). Иногда это делают принудительно: по судебному ордеру (warrant) или дистанционно переключив «умный» счётчик в режим предоплаты. После скандала 2023 года регулятор энергорынка Ofgem ввёл жёсткие правила, и они теперь закреплены в лицензиях газовых и электрических поставщиков — то есть обязательны.

Кого нельзя принудительно переводить на предоплату?

Ofgem определил группы высокого риска, которым принудительная установка запрещена. В их числе: дома, где все жильцы в возрасте 75 лет и старше и нет другой поддержки (прежний порог был 85 лет); семьи с детьми младше 2 лет; те, кому нужен бесперебойный ток по медицинским причинам, включая зависимость от электрических медицинских приборов; люди с тяжёлыми заболеваниями, в том числе неизлечимыми, или те, кому тепло в доме жизненно необходимо по здоровью (например, эмфизема, хронический бронхит, серповидноклеточная анемия); а также дома, где пополнить счётчик некому из-за физической или психической недееспособности.

ONLYWAY NEWSLIVEДеньги · 05.11Счётчик с предоплатой: когда поставщик не вправе принудитьИммиграция · 05.11ПМЖ в Британии теперь зарабатывают: три года, пять или десятьЖизнь · 05.11Бесплатная психологическая помощь по NHS: записаться можно самому, без направления врачаДеньги · 05.11Детские накопительные счета в Британии: власти упростят доступ к деньгам для молодых инвалидовДеньги · 05.11Банк Англии повысил ставку до 4%: что проверить заёмщикам и бизнесуПутешествия · 05.11Сканеры нового поколения в аэропортах Британии: что меняется и что имеют право досматриватьПутешествия · 05.11Вождение зимой: что требует закон в снег и гололёдЖизнь · 05.11ЗГТ при менопаузе в Британии: что это, кому помогает и как получить по NHSНалоги · 05.11Налоговая декларация в Британии: крайний срок — 31 января 2027 года, и чем грозит опозданиеПраво · 05.11DoLS: как закон защищает тех, кто не может решать за себяONLYWAY NEWS · приложениеУстановите приложение ONLYWAY NEWSСвежие новости Великобритании, объявления, календарь важных дат и курсы — на главном экране телефона, в одно касание. Бесплатно.НовостиОбъявленияКалендарьКурсы

Что поставщик обязан сделать до установки?

Прежде чем принудительно поставить счётчик, поставщик должен предпринять не менее 10 попыток связаться с клиентом и провести выездную проверку благополучия (site welfare visit). Представитель поставщика обязан быть с аудио- или нагрудной камерой (body camera) на всех установках по ордеру и проверках — чтобы на месте выявить уязвимость жильца. Все записи должны храниться для аудита.

С какого момента это действует?

Ofgem объявил новые правила 13 сентября 2023 года; они вступили в силу 8 ноября 2023 года после обязательного периода уведомления в 56 дней. Условия перенесены в стандартные лицензии на поставку газа и электричества, поэтому соблюдать их должны все поставщики.

Почему появились эти правила?

Поводом стал скандал 2023 года, когда поставщики массово ставили предоплатные счётчики по судебным ордерам, в том числе уязвимым людям. Ofgem сначала потребовал приостановить принудительные установки, а затем закрепил защиту прямо в лицензиях. Требование нагрудной камеры и выездной проверки как раз и нужно, чтобы на пороге выявить пожилого, больного или беспомощного жильца и не оставить его без тепла и света.

Что делать, если дошло до долга?

Не молчите: свяжитесь с поставщиком и попросите «план по долгу» (payment plan) — по правилам поставщик обязан предложить посильный график. Если вы относитесь к защищённой группе, прямо сообщите об этом и попросите внести данные в ваш профиль уязвимости (Priority Services Register — бесплатный реестр приоритетного обслуживания). Решение о принудительном счётчике всегда должно быть крайней мерой, а не первым шагом.

Коротко: принудительный счётчик с предоплатой — под строгими ограничениями. Если в доме есть пожилой человек 75+, маленький ребёнок или тяжелобольной, такой перевод против вашей воли запрещён.