Компенсация за задержку и отмену поезда 2026: Delay Repay

Если поезд опоздал или его отменили, вы почти всегда имеете право на деньги назад. В Великобритании действует схема Delay Repay: размер компенсации зависит от того, на сколько вы в итоге опоздали к месту назначения, а не от причины задержки.

Сколько вернут за задержку?

По схеме Delay Repay возвращают долю цены билета в зависимости от опоздания. За задержку 15–29 минут возвращают 25% стоимости разового билета (12,5% — за билет туда-обратно). За 30–59 минут — 50% (25% за обратный). За 60–119 минут — 100% стоимости разового билета или 50% обратного. За задержку свыше 120 минут возвращают полную стоимость билета туда-обратно. Для сезонных билетов компенсация считается от стоимости одной поездки и в верхней планке может достигать 200%.

ADV · A001ONLYWAY JEWELRY — золото, серебро и платинаКольца, цепи, браслеты, серьги и подвески. Доставка по Великобритании.Разместить рекламу

А если поезд отменили и я не поехал?

Если из-за отмены или серьёзного сбоя вы решили не ехать вовсе, вам обязаны вернуть полную стоимость билета — и без административного сбора. Это право сильнее обычных правил возврата: при отмене возвращаются билеты любых типов. Если же вы всё-таки поехали, но с опозданием, применяется Delay Repay по порогам выше.

Как и в какие сроки подать заявку?

Заявку подают своему перевозчику — онлайн на его сайте, через приложение или по почте. Сделать это нужно в течение 28 дней с даты задержки. Понадобятся данные билета (или фото), дата, время и маршрут поездки. У многих перевозчиков есть автоматический Delay Repay для поездок, оплаченных через их аккаунт, — тогда деньги приходят без заявления.

Что важно сохранить?

Сохраняйте билет и подтверждение покупки до получения компенсации: бумажный билет не выбрасывайте, а для цифрового держите скриншот. Запишите фактическое время прибытия — именно оно определяет размер выплаты. Если перевозчик отказал, а вы считаете отказ несправедливым, спор после жалобы оператору может рассмотреть Rail Ombudsman. Компенсация за задержку оформляется отдельно от любого возврата за неиспользованный билет и одно другому не мешает.

Как измеряют задержку и в чём могут выплатить?

Задержку считают по фактическому времени вашего прибытия в конечную точку по сравнению с расписанием — включая опоздание из-за пропущенной пересадки в рамках той же поездки. У большинства перевозчиков расчёт идёт автоматически по данным билета, поэтому бумажный билет сохраняйте. Компенсацию обычно переводят на банковскую карту; часть операторов предлагает ещё и дорожные ваучеры, но вы, как правило, вправе настоять на деньгах. Delay Repay не отменяет других прав при крупном сбое — например, проехать по своему билету другим перевозчиком или на предоставленном автобусе. Уточните схему именно своего оператора: у некоторых компенсация начинается не с 15 минут, а с более длительной задержки.

Ваши права при сбоях изложены на сайте регулятора ORR.